经典用语大全
 
 
[设为首页]
[加入收藏]
首 页 歇后语 广告语 座右铭 流行语 标语大全 口号大全 贺词大全 格言大全 名言大全 诗歌大全 对联大全 谚语大全
home 当前位置: 主页 > 标语 > 正文
服务提升文明用语

来源: 经典用语大全 作者: 笑书 发布时间:2015-08-18 14:18

【内容概况】2014年是集团双线融合,O2O模式最重要的一年,面对外部激烈的竞争环境,必须凸显我司中国民营企业第一的位置,必须加大和行业竞争对手的差距,实现我司服务第一的社会效益,口碑效应,进一步提高消费者在我司的购物体验,实现服务第一的行业目标。自2013年10......

  2014年是集团双线融合,O2O模式最重要的一年,面对外部激烈的竞争环境,必须凸显我司中国民营企业第一的位置,必须加大和行业竞争对手的差距,实现我司服务第一的社会效益,口碑效应,进一步提高消费者在我司的购物体验,实现服务第一的行业目标。自2013年10月开始,门店每天早晚开始训练三米原则,到现在已有近5个月时间,春节后领导走访门店来看,三米原则执行较差,鉴于此,特公布厦门大区服务提升文明用语。

  厦门大区服务提升文明用语:

  1、基本服务用语:

  “您好,欢迎光临” 用于客人来到店面,打招呼使用;

  “谢谢”、“谢谢您”,用于客人为销售员的工作带来方便时;

  “请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务;

  “不好意思”或“打扰一下”“对不起”或“实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便”;

  “对不起,让您久等了”,用于在等候的客人;

  “再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

  2、基本岗位、场景用语:

  收银岗位、服务台岗位(欢迎归纳反馈岗位相关文明用语):

  先生(女士),这是找给你的零钱,请收好,谢谢。

  信用卡、支票结算,请您出示身份证,谢谢。

  请问您需要办理什么业务?

  麻烦您签字并核对相关*****

  请稍等,这个问题我请示一下领导;

  谢谢您的支持和合作;

  非常感谢您的意见;

  请拿好凭证,到收银台付款;

  不好意思,您要的商品在×楼××柜

  请稍候,我帮您包扎一下;

  销售岗位(欢迎归纳反馈岗位相关文明用语):

  工作失误,造成顾客不便:

  对不起,这是我们的疏忽,马上整改。

  您提的意见很好,我们一定改正(转达)。

  请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。

  实在对不起,我马上为您重新…

  临近下班却有顾客:下班时间到了,不过没关系,我们可以介绍商品。

  柜台顾客拥挤或手上分不开、或忙完手上事情重新接待:

  对不起,请您稍等一下,我马上为你服务。

  请别着急,我们马上给您办理。

  请原谅,让您久等了,谢谢。

  真对不起,这个需要一点时间,您多等一会儿好吗?

  顾客想要的产品没货,转型或顾客需要选型:

  真对不起,这种款式暂时缺货,我们有最新款的商品,我帮您介绍一款吧!

  真对不起,这个款式的货卖完了,下一批的货要XXX时间到货!

  如果您不介意的话,我向您推荐……

  您好,我是某某品牌或品类的VIP经理,XXXX需要我帮您介绍吗?

  顾客要找对应人员办理却不在:

  对不起,他不在,有什么可以帮到您或我帮忙代为转达?

  顾客离开:

  请走好,欢迎下次再来

  再见,欢迎您再次光临

  开箱验机及售后服务:

  使用前,请您仔细阅读说明书;

  这是您要的商品,请检查一下外观;

  这是我们的服务联系卡,有什么困难可以和我们联系;

  不用谢,这是我们应该做的;

  顾客现场抽烟:先生/小姐,对不起,这里是无烟商场,谢谢合作;

  2、服务必须具备的知识点

  1)三轻:走路轻,说话轻,操作轻。

  2)三化:商品物品摆放规格化,卫生程序化,服务程序化。

  3)四勤:

  A、眼勤:要做到眼观六路,耳听八方,并根据顾客的来往,举止,行动准确判断客人的要求,并及时给予满足。

  B、嘴勤:做到有问必答,有呼必应,做到人未到声先到。

  C、手勤,脚勤:做到经常在本人负责的范围内走走看看,及时擦,收,送。

  4)五声:顾客进店有迎声,顾客询问有答声,顾客帮忙有谢声,照顾不周有歉声,顾客离店有送声。

  5)五心:对老年顾客要耐心,对病残顾客要贴心,对儿童顾客要关心,一般顾客要热心,不好意思开口的顾客要细心。

  6)五个一样:陌生与熟悉的客人一样,本地与外地的客人一样,领导检查与不检查一个样,消费少的客人与消费多的客人一样,生意忙时与闲时一个样。

  7)六个服务:主动服务,微笑服务,敬语服务,站立服务,跟踪服务,提醒服务。

  8)十个“一点”:脑筋活一点,微笑露一点,说话轻一点,嘴巴甜一点,理由少一点,胆量大一点,脾气小一点,行动快一点,做事多一点,效率高一点。

相关内容
热门文章
猜你喜欢
随机推荐
彩票开奖查询 广东11选5 500w彩票 500万彩票网 500w彩票 500w彩票 500w彩票 500万彩票网 500w彩票 500w彩票 <小说阅读网作者福利>| <天天棋牌>| <免费完结言情小说>| <有声小说>| <穿越np小说排行>| <exo小说阅读网超能力>| <思路客>| <男多女少共妻小说>| <小说教育网作家中心>| <东方玄幻小说完本>| <已完结免费小说阅读网>| <女生小说>| <现代言情小说阅读网>| <波克棋牌>| <女尊穿越小说np>| <小说教育网作家中心>| <无广告无弹窗小说网>| <棋牌游戏>| <无弹窗小说阅读网>| <青春校园爱情小说>| <完美世界小说最新>| <完美世界小说全文阅读>|